​常见问题

运送

​运送需要多久呢?

​根据您的收货地址,运输需要7-14天左右。我们会在发货后为您提供物流订单号方便您实时查询物流信息。

​运送地区都有哪些地方呢?

我们支持世界上大多数的国家和地区。

我的包裹延误了怎么办?

如果您的收货地址是澳大利亚,在48小时(工作日延长)内没有收到物流订单信息的话,请通过 “联系我们” 的页面及时与我们联系。

如果您的收货地址是海外,在72小时(工作日延长)内没有收到物流订单信息的话,请通过 “联系我们” 的页面及时与我们联系

我收到了物流信息,但是物流信息一直没有更新怎么办?

如果您的收货地址是澳大利亚以及海外,请耐心等待您的物流更新信息,如果72小时(工作日延长)后您还是没有收到任何更新的话,请及时联系我们。

​如果您的收货地址是中国大陆,如果您收到了物流订单信息,但是一直没有物流更新,请确保已经根据物流提示上传清关信息,同时请确认您的包裹收件信息和您的清关信息一致。因为没有上传清关信息,或者是清关信息不准确的话,物流可能会被延误。

付款

我可以用哪些付款方式呢?

我们支持绝大多数信用卡,借记卡以及支付宝。

为什么我支付失败呢?

如果您付款失败:
1. 请确认您的收货地址正确;

2. 确认您的支付信息正确;

3. 与您的银行联系;

4. 尝试其他的付款方式。

退货

​如果我收到的产品破损了怎么办?

如果您收到的产品有破损影响正常适用/使用,请在30天之内发起退货/退款申请,以便我们为您处理。同时,请保留破损的产品,以便我们获取受损的证据。请通过邮件发起退货/退款申请,我们将竭力为您处理。

如果我不满意怎么办?

如果您对我们的产品不满意,请及时由邮件与我们取得联系,我们将竭力为您处理。

我改变主意了怎么办?

​我们竭力保证我们提供让您满意的产品,如果您不满意,请及时联系我们,我们为您提供全额退款。请保证您收到的产品在原包装盒内,产品没有查封,没有破损,保持收到时的原状,同时回寄邮费为15AUD。请及时通过邮件联系我们,以便我们为您及时处理。

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